Política de privacidad
En esta página te explicamos, con palabras sencillas, qué datos personales tratamos cuando visitas este sitio web o pides un servicio, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1.Quién es el responsable
- Razón social
- [Razón social]
- Número fiscal
- NIF/CIF [—]
- Dirección
- [Dirección]
- [email de contacto]
Somos el responsable del tratamiento de los datos que se describen en esta política. Para cualquier duda o para ejercer tus derechos, escríbenos al e-mail indicado.
2.Qué datos tratamos
| Categoría | Qué datos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Tu pedido | E-mail, el texto que nos cuentas al pagar (nombres, situación, pregunta y, según el servicio, fecha, hora y lugar de nacimiento), y, si lo indicas, tu número de WhatsApp para recibir el resultado por ese canal. | Los escribes tú en la página de pago. |
| Pago | Confirmación del pago, importe, fecha, e-mail y los datos de facturación que pida el proveedor de pagos. No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. | Stripe, que gestiona el pago. |
| Comunicaciones | Los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, e-mail o desde el formulario de contacto (nombre, e-mail y, si lo indicas, teléfono) y nuestras respuestas. | Tú. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo de visita y origen de la visita (por ejemplo, el anuncio por el que llegaste). | Tu navegador, al visitar el sitio. |
No te pedimos datos de salud, religión, orientación sexual ni otras categorías especiales de datos. Si decides incluirlos por tu cuenta en tus preguntas, los trataremos únicamente para preparar tu servicio, basándonos en tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras. Te recomendamos no incluir datos de terceras personas que no sean necesarios.
3.Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Preparar y entregarte tu servicio y atender tus dudas posteriores. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestionar el pago, las devoluciones, la facturación y las obligaciones fiscales y contables. | Contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD). |
| Responder a tus consultas y reclamaciones. | Contrato e interés legítimo en atender a las clientas (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD). |
| Medir el rendimiento del sitio y de nuestros anuncios, y mejorar la experiencia de uso (cookies de publicidad). | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. |
| Seguridad del sitio, prevención del fraude y defensa ante reclamaciones. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, no elaboramos perfiles con fines comerciales propios y no vendemos tus datos.
4.Con quién los compartimos
Solo compartimos datos con proveedores que los necesitan para prestar el servicio y que los tratan siguiendo nuestras instrucciones o bajo sus propias garantías:
- Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.): procesamiento de pagos.
- Vercel Inc.: alojamiento del sitio web.
- Google Fonts (Google Ireland Limited): carga de las tipografías del sitio; recibe tu dirección IP al abrir cualquier página.
- Telegram: servicio de mensajería que usamos para recibir internamente los avisos de cada pedido (e-mail, texto del pedido y, si lo indicas, tu número de WhatsApp).
- WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited) o tu proveedor de correo electrónico: para entregarte el resultado y comunicarnos contigo en el canal que elijas.
- Meta Platforms Ireland Limited: medición de anuncios (píxel de Meta), solo si aceptas las cookies de publicidad.
- Asesores fiscales, contables y jurídicos, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando la ley lo exija.
5.Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas: la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información escribiéndonos al e-mail del apartado 1.
6.Cuánto tiempo los conservamos
- Datos del pedido y del servicio: mientras sea necesario para atenderte y hasta 12 meses después de la entrega, salvo que nos pidas borrarlos antes. Después se eliminan o se conservan bloqueados solo durante los plazos legales de prescripción.
- Datos de facturación y pago: el tiempo que exija la normativa fiscal y mercantil (como regla general, 6 años).
- Comunicaciones y reclamaciones: hasta 12 meses desde la última comunicación, o más si hay una reclamación abierta.
- Datos de navegación y cookies: según la duración de cada cookie (ver la Política de cookies).
7.Cookies y almacenamiento local
Las cookies de publicidad solo se instalan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar en el sitio. Rechazarlas no afecta a la compra. La lista de cookies y de datos que el sitio guarda en tu dispositivo está en la Política de cookies.
8.Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
- Limitación: pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve una duda o reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo ya realizado.
Para ejercerlos, escríbenos al e-mail del apartado 1 indicando qué derecho quieres ejercer y desde qué dirección hiciste el pedido; si hace falta, te pediremos que acredites tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de un mes. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), pagos gestionados por un proveedor certificado, acceso limitado a las personas que lo necesitan y proveedores que ofrecen garantías de seguridad. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha que afecte a tus derechos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente en los plazos que marca la ley.
10.Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
11.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. La fecha y la versión aparecen al principio de la página. Si el cambio es importante, te lo indicaremos de forma visible en el sitio.